La mensajería instantánea o chats 24/7 ya forman parte del día a día de cualquier persona por ser la vía que permite una comunicación más rápida, sencilla, fácil y cómoda.
La Inteligencia Artificial se incorpora a este tipo de chats, creando un chatbot que permiten una comunicación mejor, entre empresas y sus clientes siendo herramientas esenciales a la hora de establecer relaciones a través de estas plataformas.
Los bots conversacionales han pasado a ser un nuevo canal a través del cual las relaciones que se establecen con el cliente, agilizan tareas o se pueden gestionar automatizaciones para que, las acciones, sean lo más personales y satisfactorias posibles para el cliente. Por este motivo, los consumidores prefieren relacionarse con las empresas por medio de este tipo de mensajes, convirtiéndose así en una gran oportunidad de negocio tanto para grandes empresas como para pymes.
Vamos a preguntar a nuestros expertos a ver qué opinan sobre incorporar este tipo de chatbot en todo tipo de empresas y en concreto, en las empresas destinadas a Servicios financieros. ¿Realmente los usuarios de plataformas o de APP financieras se fiarían de este tipo de herramientas? O, lo que es mejor, ¿se verían sus dudas resueltas?; ¿Qué expectativas creéis que pueden tener?